La economía circular será un elemento crítico de la próxima era de “cero emisiones netas”. Las organizaciones con visión de futuro deberían ya establecer las bases para la sostenibilidad que demandan los clientes.
El futuro de la banca y los servicios financieros
Descubre cómo las empresas utilizan la inteligencia artificial y los datos para avanzar en su viaje digital y tener éxito.
Adoptar las posibilidades de la inteligencia artificial y los datos ya no es una opción, sino una forma necesaria de sobrevivir al nuevo y cambiante panorama bancario y responder a las demandas de los clientes.
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¿Dónde estará tu organización en cinco años? ¿En diez? Nadie lo sabe, pues navega a merced de evolución de las preferencias de los clientes, los cambios en el mercado y los acontecimientos inesperados, que están fuera de nuestro control.
Los bancos siempre se han adaptado a las nuevas formas de interactuar con los clientes utilizando las tecnologías para transformar su negocio y sus servicios. Quizá ésa es la razón por la que entidades centenarias hayan sobrevivido con éxito al paso del tiempo. De hecho, en plena era de disrupción tecnológica, la banca parece seguir siendo la industria más relevante del planeta como prueba que los bancos sigan estando entre las diez organizaciones más importantes de la lista Forbes Global 2000.
La inteligencia artificial ha pasado de ser algo anecdótico a un elemento diferenciador clave en el sector financiero, al permitir a las organizaciones ofrecer experiencias de clientes hiper-personalizadas, mejorar la toma de decisiones e impulsar la eficiencia operativa, tal y como se desprende de nuestro último estudio.
En la actualidad, las entidades financieras se enfrentan a un entorno complejo a raíz del COVID-19, con clientes con expectativas cambiantes, costes operativos más elevados, nueva tecnología y un entorno normativo en constante evolución.
La banca y los servicios financieros son un sector sujeto a continuo cambio. Las modificaciones normativas junto con una creciente competencia, sobre todo, tras la entrada en el terreno de juego de start-ups, han provocado que los actores de este mercado tengan que estar continuamente reinventándose para mantener o incrementar su presencia y ser relevantes para el usuario.
¿Cómo seguir el ritmo del consumidor actual? La respuesta: Con una transformación digital bien pensada. Sin embargo, a menudo, el foco se pone en la experiencia del cliente del front-end en lugar de adoptar un enfoque transversal.
