La banca, ante el cliente digital de la pospandemia

Los bancos siempre se han adaptado a las nuevas formas de interactuar con los clientes utilizando las tecnologías para transformar su negocio y sus servicios. Quizá ésa es la razón por la que entidades centenarias hayan sobrevivido con éxito al paso del tiempo. De hecho, en plena era de disrupción tecnológica, la banca parece seguir siendo la industria más relevante del planeta como prueba que los bancos sigan estando entre las diez organizaciones más importantes de la lista Forbes Global 2000.

En la actualidad, los bancos utilizan un enfoque multicanal para llegar al cliente- desde las webs hasta los pagos móviles y desde los quioscos de autoservicio hasta las videoconferencias-, pero parece insuficiente. Los consumidores actuales buscan no sólo simplificar y agilizar sus interacciones con las entidades financieras en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo, sino también acceder a servicios y ofertas hiper-personalizadas basadas en su estilo de vida.

Hoy, las entidades financieras tienen la oportunidad de convertirse en una parte integrante de la vida de sus clientes, adoptando un enfoque customer-centric y desarrollando soluciones en torno a él que respondan a sus necesidades y anticipen sus deseos.

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