El camino para una mejor experiencia de cliente, según un estudio de Forrester

El estudio de Forrester Consulting encargado por Cognizant constata la tesis de que la transformación digital es más exitosa cuando se dan dos condiciones: 1) cuando la transformación se extiende por toda la organización, desde todos los puntos de contacto con el cliente hasta más allá de su satisfacción y 2) cuando los responsables adoptan un enfoque integral, sin silos, para esta transformación.

El informe de Forrester, que recoge la opinión de 517 responsables de la toma de decisiones en puestos de TI y línea de negocio (LOB), revela que aquellas organizaciones que son capaces de conectar fácilmente los procesos del front y el back-office obtienen importantes beneficios frente a las que tienen dificultades para conseguirlo.

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